Moteur de recherche d'offres d'emploi Région Grand Est

Chef de Projet Relation Usager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-608  

Statut

Classification du poste

P1

Catégorie hiérarchique

A

Grade autorisé/de recrutement

Attaché
Attaché principal

Ingénieur
Ingénieur principal

Demandeur

Type de recrutement

Remplacement

Service demandeur

EMP 912 11124 ADGS DIMAP

Date limite dépôt candidature

11/12/2022

Localisation du poste

Siège, Hôtel de Région ou Maison de Région

Châlons-en-Champagne ou Metz ou Strasbourg

Nom du site administratif ou du lycée ou CREPS

Non défini

Description du poste

Type de contrat

Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel)

Intitulé du poste

Chef de Projet Relation Usager H/F

Missions de la Direction / du service / du pôle

Définir et mettre en œuvre les projets contribuant à améliorer la qualité du service rendu, aussi bien en interne qu'en externe. Animer des équipes projet, coordonner la réalisation des projets, dans leur intégralité (budget, ressources, délai, impact, suivi technique, évaluation…) et en être le garant/responsable.

Missions du poste

Contribuer à la définition des orientations et des objectifs en matière de qualité de service

-          Elaborer et faire évoluer le cadre de référence de la relation usager

-          Préparer et co-animer le Comité Stratégique de la Relation Usager

-          Assurer le suivi du plan d’actions associé

-          Faire connaitre et adhérer les agents au cadre de référence

 

Contribuer à la définition des orientations et des objectifs en matière de qualité de service

-          Elaborer et faire évoluer le cadre de référence de la relation usager

-          Préparer et co-animer le Comité Stratégique de la Relation Usager

-          Assurer le suivi du plan d’actions associé

-          Faire connaitre et adhérer les agents au cadre de référence

-          Participer à la définition des politiques de la collectivité

 

Piloter ou accompagner la mise en œuvre des projets de qualité de service

-        Conduire les projets sous tous ces aspects ;

-        Assurer l’encadrement fonctionnel de l’équipe projet ;

-        Animer et piloter l’équipe projet (planification)

-        Apporter un appui technique ou méthodologique sur le sujet;

-        Préparer et déployer le projet (communication) ;

-        Suivre et évaluer le projet (analyse, indicateurs) ;

-        Assurer une veille sectorielle et territoriale ;

-        Gérer le projet d’un point de vue administratif et budgétaire ;

 

Accompagner les directions dans l’identification et la mise en œuvre des projets structurants de qualité de service

-        S’assurer de la cohérence avec le cadre de référence de la relation usager

-        Étudier la faisabilité des projets sous tous ces aspects ;

-        Fournir des outils et méthodes pour faciliter et optimiser la mise en œuvre des projets

-        Promouvoir des approches innovantes auprès des directions.

 

Diffuser la culture de la qualité de service et communiquer sur les résultats en interne et en externe

-        Transmettre les informations et communiquer sur les réalisations ;

-        Peut participer à des groupes de travail locaux, nationaux ou internationaux ;

-        Peut publier et diriger des travaux d’expertise ou de développement.

 

Activités

.

Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste (horaires, déplacements, astreintes)

Le titulaire du poste sera placé sous l'autorité hiérarchique du chef de la mission Transformation et qualité de service.

Déplacements à prévoir sur la Région Grand Est.

Permis B obligatoire ?

Non

Poste logé ?

Non

Compétences et aptitudes

Savoir

Maîtrise de la conduite de projet, notamment en mode agile.

 

Maîtrise des outils et méthodes mobilisables :

-        Analyse des besoins

-        Facilitation

-        Animation de groupes

-        Animation de réseaux

-        Communication écrite et orale

 

Connaissance des normes et référentiels applicables

 

Connaissance des règles et pratiques budgétaires et juridiques applicables

Savoir-faire

Résolution de problèmes complexes

Gestion d’équipes projet

Coordination multi-projets

Négociation

Capacités à travailler en transversalité

Aptitude à la réflexion stratégique

Capacité à mobiliser les directions et les partenaires

Pilotage de prestataires externes

Savoir-être

Autonomie

Prise d’initiative

Force de proposition

Sens pratique

Réactivité

Pensée critique

Créativité

Intelligence émotionnelle

Jugement et prise de décision

Souci du service à l’usager

Souplesse cognitive