Informations générales
Organigramme CIRIL
Créée au 1er janvier 2016, la Région Grand Est est née de la fusion de 3 Régions : Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine.
Une région jeune, innovante et entreprenante, des secteurs économiques et des savoir-faire d'excellence, un patrimoine naturel, environnemental, culturel, touristique riche et diversifié sont des caractéristiques qui contribuent au dynamisme et à la proximité de la Région au service de ses usagers.
Dans ce cadre, la collectivité recrute tout au long de l'année de nouveaux collaborateurs et collaboratrices au sein de ses services sur sites administratifs ou en établissements d'enseignement et de formation, que ce soit par la voie de la mobilité intra/inter fonction publique, suite à réussite à concours ou encore par la voie contractuelle. Egalement engagée dans le soutien des jeunes en formation ou en recherche d'une mission d'intérêt général sur son territoire, elle accueille des stagiaires et apprentis de tout niveau et des volontaires à un service civique.
Si vous souhaitez partager nos valeurs de développement, valorisation et accompagnement des compétences et potentiels ; de reconnaissance de tous ses Talents rejoignez nous !
Référence
2025-5345
Statut
Classification du poste
G1
Catégorie hiérarchique
B - C
Grades autorisés de recrutement
Adjoint administratif
Adjoint administratif principal de 2ème classe
Adjoint administratif principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maitrise
Agent de maîtrise principal
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Demandeur
Nombre de postes à pourvoir
1
Recrutement souhaité à compter du :
01/01/2026
Date limite dépôt candidature (à minuit)
16/11/2025
Localisation du poste
Siège, Hôtel de Région ou Maison de Région
Maison de la Région de Strasbourg
Nom du site administratif ou du lycée ou CREPS
Site administratif Strasbourg - Rue Oberlin
Description du poste
Type de contrat
Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel)
Intitulé du poste
Gestionnaire Administratif Transport à la Maison de Région de Strasbourg H/F
Missions de la Direction / du service / du pôle
Les Maisons de Régions constituent les portes d'entrée de la Région dans les territoires ; elles sont les garantes de l'articulation des politiques régionales et de la prise en compte des enjeux territoriaux dans leur mise en œuvre.
La Maison de la Région de Strasbourg s'organise actuellement autour de 5 services :
Service Administratif et Financier
Service Transports
Service Construction et Maintenance
Service Vie des Lycées
Service Développement Territorial
Au sein du Service Transport, le Pôle Droit au transport instruit toutes les demandes de cartes scolaires, édite les titres de transports, gère les réclamations des usagers et assure un accueil physique et téléphonique. Il s'appuie sur un outil Pegase 3 que le pôle transport doit compléter et mettre à jour.
Missions du poste
La personne recrutée aura en charge l'écoute, l'information, et l'apport d'une réponse adaptée aux usagers. Ce différents services seront rendus à travers plusieurs canaux de contact : accueil physique, téléphonique, mails, réseaux sociaux.
La personne recrutée participe à l’amélioration de la relation usagers.
Activités
- Tenir à jour la base de données permettant les inscriptions des élèves (acheminements, établissements scolaires…)
- Recettage des évolutions de logiciel en lien avec la direction support pour s’assurer de la fiabilité du logiciel d’inscription
- Informer et apporter des réponses aux usagers
- Renseigner, accompagner et assister les usagers dans leurs démarches administratives
- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques
- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d’urgence
- Assurer le suivi et le retour d’information aux usagers
- Veiller à la qualité des réponses apportées
- Assurer le suivi du traitement des réclamations
- Assurer la gestion administrative du service transport, rédiger des correspondances usagers et partenaires
- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations
- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution et le rechargement de titres de transport des usagers
- Accompagner et former les renforts saisonniers
- Clôturer et archiver les demandes traitées
- Alimenter et suivre les statistiques d'activités
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager
Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste (horaires, déplacements, astreintes)
Rattaché à la cheffe de service.
Permanence physique à prévoir.
Avantages :
Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de restauration)
Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire annuel, supplément familial de traitement)
Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
Permis B obligatoire ?
Non
Poste logé ?
Non
Compétences et aptitudes
Savoir
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion
relation usager - PEGASE 3)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Méthodes et usages de la collectivité : procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Savoir-faire
Organisation méthodique du travail et gestion du temps
Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Bonne expression orale
Aptitudes relationnelles
Capacités d’adaptation
Réactivité
Médiation
Savoir-être
Rigueur
Capacité à travailler en équipe
Sens de l’écoute
Maîtrise de soi
Attitudes de service
Engagement pour la qualité de service