Le service de transport FLUO 57 de la Maison de la Région de Metz  assure l’organisation, la gestion et l’exploitation du réseau de transport interurbain et scolaire sur le département de la Moselle. Il a pour mission principale de garantir des déplacements sûrs, fiables et accessibles à l’ensemble des usagers.

À ce titre, il coordonne la planification des lignes, des horaires et des itinéraires afin de répondre efficacement aux besoins de mobilité quotidienne, qu’il s’agisse de déplacements scolaires ou interurbains.

Le service veille également à la qualité de l’accueil des usagers. Il informe, oriente et accompagne les voyageurs.

Par ailleurs, il assure la gestion des réclamations et des demandes des usagers, dans une logique d’amélioration continue. L’analyse des retours clients permet d’adapter l’offre de transport, d’optimiser les services et de renforcer la satisfaction des utilisateurs.

Le service prend également en charge la gestion des marchés publics liés au transport. À ce titre, il élabore les cahiers des charges, lance et suit les procédures de mise en concurrence, analyse les offres et participe au choix des prestataires. Il assure ensuite le suivi administratif, technique et financier des marchés, en veillant au respect des engagements contractuels, à la qualité des prestations et à la bonne utilisation des ressources publiques.

Contribue à la définition de l’organisation de l’offre de transport. Gère et suit l’exploitation et les conditions contractuelles d’exploitation, gère et régule les relations avec les usagers, les exploitants et les partenaires.

- Organiser et suivre le plan opérationnel des lignes de transport

- Conduire des études et analyses sur les flux de déplacement à partir notamment des données d'exploitation et de terrain

- Proposer l'ajustement technique de l'offre de service en fonction des demandes des usagers et des analyses marketing (arrêts, itinéraires, niveau d’offre…)

- Adapter les fiches horaires voyageurs selon les évolutions des parcours

- Gérer les points d’arrêt relevant du réseau de transport 

- Analyser l'évolution de la fréquentation du réseau Fluo 

- Définir le contenu technique des ordres de service contractuels découlant des demandes d'évolution et/ou d'adaptation de l'offre sur les réseaux et en assurer la saisie dans les tableaux de bord et outils métier

- Intégrer les données techniques réseaux et les mettre à jour en s'assurant de leur fiabilité dans les différents systèmes de gestion des transports et bases de données

- Gérer les aléas techniques et opérationnels survenant sur le réseau (travaux routiers, viabilité hivernale, etc…)

- Être l’interface technique des différents acteurs du transport (institutions : collectivités territoriales / Education Nationale, opérateurs : sociétés / prestataires de transport, usagers)

- Rédiger les courriers de réponse émanant des différents interlocuteurs

- Être associé en tant que de besoin aux réflexions sur les projets de territoires

- Conseiller sa hiérarchie sur les opportunités et les risques (économiques, techniques, réglementaires, etc.) liés à un projet, une opération, un mode de gestion

- Vérifier la bonne exécution du service et proposer l'application des pénalités le cas échéant

- Effectuer des contrôles terrains

- Transmettre les informations et communiquer sur les réalisations 

- Repérer les dysfonctionnements et les faire remonter à sa hiérarchie 

- Assurer un lien permanent avec les autres pôles du service 

- Participer à des réunions en interne à la Région et en externe

- S’impliquer dans des projets transversaux de la collectivité 

- Assurer la mise en œuvre des orientations prises par la collectivité 

Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné

Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention

Systèmes de modélisation

Techniques d'analyse des offres de transport et des coûts

Principes et techniques des tableaux de bord et indicateurs de gestion

Principes et méthodes de la concertation

Techniques d'analyse quantitative et qualitative

Bien connaître la géographie du département et de la Région Grand Est ainsi que de son réseau routier 

Connaissance de la carte scolaire

Connaître le schéma régional de transport (lignes régulières, services associés aux lignes régulières et plan de transport scolaire) et le règlement 

Connaître les techniques de recueil et de traitement d’informations et de données 

Connaitre le fonctionnement d’un SIG

Connaître les procédures administratives

Organisation méthodique du travail et gestion du temps

Savoir rendre compte à sa hiérarchie

Aptitudes relationnelles

Capacités d’adaptation

Médiation

Très bonne connaissance de l'outil informatique (WORD, EXCEL, POWERPOINT) 

Savoir maîtriser les délais et échéances 

Être capable de gérer des moments de forte activité 

Être capable de gérer des situations de crise (intempéries, incidents, indisciplines…)

Rigueur

Autonomie

Capacité à travailler en équipe

Capacité à travailler en transversalité

Force de proposition

Disponibilité

Réactivité

Avoir le sens du contact humain et une bonne maîtrise de soi 

Savoir représenter la collectivité et ses intérêts

Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Agent de maitrise
Agent de maîtrise principal
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif principal de 1ère classe
Adjoint administratif principal de 2ème classe