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Chef du Pôle Relations Usagers H/F

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Détail de l'offre

Informations générales

Organigramme CIRIL

Créée au 1er janvier 2016, la Région Grand Est est née de la fusion de 3 Régions : Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine.
Une région jeune, innovante et entreprenante, des secteurs économiques et des savoir-faire d'excellence, un patrimoine naturel, environnemental, culturel, touristique riche et diversifié sont des caractéristiques qui contribuent au dynamisme et à la proximité de la Région au service de ses usagers.
Dans ce cadre, la collectivité recrute tout au long de l'année de nouveaux collaborateurs et collaboratrices au sein de ses services sur sites administratifs ou en établissements d'enseignement et de formation, que ce soit par la voie de la mobilité intra/inter fonction publique, suite à réussite à concours ou encore par la voie contractuelle. Egalement engagée dans le soutien des jeunes en formation ou en recherche d'une mission d'intérêt général sur son territoire, elle accueille des stagiaires et apprentis de tout niveau et des volontaires à un service civique.
Si vous souhaitez partager nos valeurs de développement, valorisation et accompagnement des compétences et potentiels ; de reconnaissance de tous ses Talents rejoignez nous !  

Référence

2026-5775  

Description du poste

Type de contrat

Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel)

Intitulé du poste

Chef du Pôle Relations Usagers H/F

Missions de la Direction / du service / du pôle

Pour répondre aux enjeux de proximité avec les territoires et de décentraliser l’action régionale, en lien avec les Directions métiers, les Maisons de la Région sont composées d’une équipe pluridisciplinaire autour des thématiques des lycées, des ressources humaines, de l’économie, du développement du territoire, des enjeux climatiques et des transports.

 Le service transport assure le bon fonctionnement du réseau de cars interurbains et scolaires à l'échelle de la Meurthe et Moselle.

Le pole relation avec l'usager est le premier contact avec les usagers et doit répondre à leurs appels et à leurs visites.

Missions du poste

 Le Chef de Pôle relations usagers, coordonne et anime le pôle, en cohérence avec les objectifs fixés par le chef de service.

Plus en détail, le Chef de pôle a pour missions :

- D'optimiser les procédures relatives aux contrôles des actes financiers des lycées, des aides aux familles et aux conventionnements.

- De contrôler et évaluer l’emploi des ressources.

- De mobiliser et faire évoluer sur le plan collectif, les compétences des agents. Il est le relais d’information auprès de l’équipe et fait appliquer la politique managériale de la collectivité.

Activités

Missions principales
- Encadrer et animer l’équipe : organisation du temps de travail, accompagnement individuel, évaluation des performances et identification des besoins en formation.
- Fédérer et mobiliser les collaborateurs en favorisant la responsabilisation, la valorisation des initiatives et la dynamique collective.
- Adapter son management aux situations, aux priorités opérationnelles et aux profils des agents.
- Planifier et suivre l’activité de l’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs fixés.


Pilotage technique et opérationnel
- Assurer l’expertise technique dans son domaine d’intervention et veiller à la qualité des actions menées.
- Accompagner l’équipe dans la réalisation des missions et apporter un appui méthodologique et technique.
- Coordonner et piloter les projets, dispositifs et programmes portés par l’équipe.
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.

Coordination et partenariats
- Assurer l’interface avec les partenaires internes et externes et garantir la qualité de la communication.
- Participer à des groupes de travail et réseaux professionnels aux niveaux national et international.
- Valoriser les actions et résultats par la transmission d’informations et la communication des réalisations.


Gestion et continuité de service
- Participer à l’élaboration du budget prévisionnel et en assurer le suivi d’exécution pour son périmètre.
- Assurer la continuité de service en suppléant le Chef de service lorsque nécessaire.

Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste (horaires, déplacements, astreintes)

Placé sous l'autorité hiérarchique du Chef du Service Transport et en relation avec le Directeur de la Maison de Région de Nancy :
L'agent est en relations avec les élus, les sociétés de transport, les Autorités Organisatrices de la Mobilité (AOM), l'Éducation Nationale, les Services Transport de la Région Grand Est, la
Direction Transport Routier de Voyageurs (DTRV), la Direction des Lycées Durables et de
l'Éducation (DLDE), la Délégation à l'Innovation et à la Modernisation de l'Action Publique
(DIMAP) mais aussi avec les Maisons de Région.
Au sein de la Maison de Région, l'agent travaille avec la Chef de Service Administratif
et Financier et les agents d'accueil.
Poste soumis à de fortes sollicitations pour assurer un service public de qualité et conforme aux attentes.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir.
Les horaires sont à définir au sein de la Maison de Région.

AVANTAGES :
- Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
- Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de
restauration)
- Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire
annuel, supplément familial de traitement)
- Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
- Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site

Permis B obligatoire ?

Oui

Poste logé ?

Non

Compétences et aptitudes

Savoir

  • Connaissances des techniques d’information de données liées à son domaine d’intervention
  • Connaissances du cadre juridique et réglementaire
  • Technique d’organisation et de planification du travail
  • Technique du management
  • Technique de résolution de conflits et de médiation
  • Outils de travail collaboratif
  • Maîtrise de la rédaction administrative
  • Connaissance des procédures administratives
  • Maîtrise de l’outil informatique, logiciel Pégase,
  • Connaissance des techniques de recueil et de traitement d’informations des données
  • Maîtrise des techniques d’animation d’équipe
  • Savoir prendre la parole en public
  • Savoir animer des réunions
  • Organisation de la collectivité et institutionnelle au sens large

Savoir-faire

  • Disposer d'aptitudes relationnelles
  • Savoir s'adapter
  • Savoir gérer les conflits
  • Capacité à travailler en transversalité
  • Être capable de méthode et capacité d’analyse
  • Maîtriser les délais et respecter les échéances
  • Être organisé
  • Savoir manager
  • Être en capacité de gérer des moments de forte activité et des situations de crises (incidents, indisciplines)
  • Être polyvalent

Savoir-être

  • Être rigoureux
  • Avoir le sens du contact et une bonne maîtrise de soi
  • Être à l’écoute
  • Être réactif
  • Être polyvalent
  • Être autonome
  • Savoir représenter la collectivité et ses intérêts.
  • Savoir prendre des décisions

Statut

Classification du poste

E2

Catégorie hiérarchique

A - B

Grades autorisés de recrutement

Attaché
Attaché principal
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Technicien principal 1ère classe
Technicien principal 2ème classe

Informations complémentaires

Remplacement souhaité à compter du :

01/07/2026

Date limite dépôt candidature (à minuit)

17/05/2026

Localisation du poste

Siège, Hôtel de Région ou Maison de Région

Maison de la Région de Nancy

Nom du site administratif ou du lycée ou CREPS

Site de Nancy