Formation visée : BAC+2 GMSI ( gestionnaire en maintenance et support informatique) ou TSR (Technicien service réseau).

L’équipe CMIL (Chargé de Mission Informatique des Lycées) assure la maintenance informatique des établissements scolaire relevant de la Maison de la Région de Châlons-en-Champagne.

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, l'apprenti participera aux missions
suivantes dans les établissements scolaires rattachés à la Maison de Région de Châlons :

- Assurer la gestion courante de l'exploitation des équipements informatiques
- Assister et conseille l'utilisateur final dans les différentes phases d'utilisation de
logiciels/matériels
- Assurer la maintenance des équipements
- Gérer les incidents techniques et contribue à leur résolution

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, l'apprenti participera aux activités
suivantes dans les établissements scolaires rattachés à la Maison de Région de Châlons :

- Gérer les équipements informatiques (inventaire, déploiement, gestion
consommables)
- Installer, déployer, et tester les matériels et logiciels
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs
- Aider et accompagner les utilisateurs
- Concevoir des supports pédagogiques et didactiques pour le personnel de la
collectivité
- Animer des séances de formation sur les usages SI pour le personnel de la
collectivité
- Effectuer les opérations classiques de maintenance de matériels
- Enregistrer, qualifier et suivre les demandes/incidents dans l’outil de gestion des
tickets
- Effectuer un diagnostic
- Trouver des solutions techniques et réaliser une intervention de 1er niveau sur les
postes de travail
- Transférer les incidents vers les techniciens informatique
- Suivre la résolution des incidents, relancer si nécessaire
- Détecter les virus informatiques, assurer la sécurité des équipements informatiques
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs
- Transmettre les informations et communiquer sur les réalisations
- Repérer les dysfonctionnements et les faire remonter à sa hiérarchie

- Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
- Systèmes d'exploitation, outils de production
- Logiciels, progiciels et applicatifs
- Notions de sécurité en matière de SI
- Maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité
- Techniques de diagnostics
- Organisation des services de la collectivité
- Connaissances du cadre juridique et réglementaire du domaine concerné

- Aptitudes relationnelles (contact avec les usagers)
- Organisation méthodique du travail et gestion du temps
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie
- Capacité d'adaptation (différents publics)

- Autonomie
- Maîtrise de soi
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe
- Force de proposition