Informations générales
Pourquoi intégrer la Région Grand Est ?
Intégrer la Région Grand Est, c'est participer à une aventure humaine et professionnelle stimulante !
C'est rejoindre une collectivité jeune, audacieuse, qui ose expérimenter et se transformer.
C'est choisir un employeur qui accompagne et innove pour permettre à chacun de grandir, de s'épanouir tout au long de son parcours professionnel.
Et c'est contribuer à façonner aujourd'hui le Grand Est de demain : une Région puissante et surprenante, ouverte sur ses voisins européens, dans laquelle il fait bon vivre et travailler.
Référence
2026-6035
Description du poste
Type de contrat
Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel)
Intitulé du poste
Gestionnaire référent Droits des usagers du service transports de la Maison de la Région Epinal H/F
Missions de la Direction / du service / du pôle
Gestion des transports interurbains et scolaires de voyageurs sur le réseau FLUO 88 selon les politiques transports votées par la Région Grand Est.
Missions du poste
- Coordonne fonctionnellement l'équipe relation usagers dans la mise en œuvre de l'offre de services en matière de transports interurbains et scolaires :
- Contrôle le processus d’instruction des demandes d’inscription au transport scolaire et des demandes d’allocation forfaitaire de transport et veille à son respect.
- Veille à la bonne gestion administrative des dossiers et à l’application des procédures, du règlement des transports et des règles législatives définies.
- Assure la relation usager et participe à son amélioration
Activités
- Assurer la coordination fonctionnelle l'équipe relation usagers
- Conseiller et assister l’équipe et lui apporter une expertise
- Assurer une veille règlementaire en matière de transports scolaires et interurbains
- Accompagner et former les renforts saisonniers
- Produire, alimenter et analyser les outils de suivi d'activité
- Contribuer à la rédaction des rapports annuels d'activités
- Accompagner et conseiller les usagers dans leurs démarches administratives,
- Contrôler le traitement administratif et informatique lié aux demandes de transport : gestion de tous les aspects du dossier des usagers : édition de courriers, mails en masse, suivi du dossier en cas d’évolution, d'autorisations exceptionnelles, rechercher et traiter les dysfonctionnements des cartes de transport
- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques (logiciel PEGASE)
- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d’urgence
- Assurer le suivi et le retour d’information aux usagers des demandes transmises aux directions/services
- Veiller à la qualité des réponses apportées
- Assurer le suivi du traitement des réclamations, clôturer et archiver les demandes traitées
- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations
- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution de titres de transport, notamment dans le cadre de la campagne de rentrée scolaire
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager
Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste (horaires, déplacements, astreintes)
Placé sous l'autorité de la cheffe du service Transports de la Maison de la Région d'Épinal.
AVANTAGES :
- Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
- Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de
restauration)
- Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire
annuel, supplément familial de traitement)
- Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
- Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site
Permis B obligatoire ?
Oui
Poste logé ?
Non
Compétences et aptitudes
Savoir
Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
Méthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
Savoir-faire
Organisation méthodique du travail et gestion du temps
Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Bonne expression orale
Aptitudes relationnelles
Capacités d’adaptation
MédiationConnaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
Méthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
Savoir-être
Rigueur
Capacité à travailler en équipe
Sens de l’écoute
Maîtrise de soi
Attitudes de service
Engagement pour la qualité de service
Réactivité
Statut
Classification du poste
G2
Catégorie hiérarchique
B - C
Grades autorisés de recrutement
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif principal de 1ère classe
Adjoint administratif principal de 2ème classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Agent de maitrise
Agent de maîtrise principal
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Informations complémentaires
Remplacement souhaité à compter du :
15/11/2026
Date limite dépôt candidature (à minuit)
07/09/2026
Localisation du poste
Siège, Hôtel de Région ou Maison de Région
Maison de la Région d'Epinal
Nom du site administratif ou du lycée ou CREPS
Site d'Epinal
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