Adjoint administratif
Adjoint administratif principal de 2ème classe
Adjoint administratif principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maitrise
Agent de maîtrise principal
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe

Les Maisons de Régions constituent les portes d'entrée de la Région dans les territoires ; elles sont les garantes de l'articulation des politiques régionales et de la prise en compte des enjeux territoriaux dans leur mise en œuvre.

La Maison de la Région de Strasbourg s'organise actuellement autour de 5 services :

Service Administratif et Financier
Service Transports
Service Construction et Maintenance
Service Vie des Lycées
Service Développement Territorial

Au sein du Service Transport, le Pôle Droit au transport instruit toutes les demandes de cartes scolaires, édite les titres de transports, gère les réclamations des usagers et assure un accueil physique et téléphonique. Il s'appuie sur un outil Pegase 3 que le pôle transport doit compléter et mettre à jour.

La personne recrutée aura en charge l'écoute, l'information, et l'apport d'une réponse adaptée aux usagers. Ce différents services seront rendus à travers plusieurs canaux de contact : accueil physique, téléphonique, mails, réseaux sociaux.

La personne recrutée participe à l’amélioration de la relation usagers.

- Tenir à jour la base de données permettant les inscriptions des élèves (acheminements, établissements scolaires…)

- Recettage des évolutions de logiciel en lien avec la direction support pour s’assurer de la fiabilité du logiciel d’inscription

- Informer et apporter des réponses aux usagers 
- Renseigner, accompagner et assister les usagers dans leurs démarches administratives
- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques
- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d’urgence
- Assurer le suivi et le retour d’information aux usagers 
- Veiller à la qualité des réponses apportées
- Assurer le suivi du traitement des réclamations
- Assurer la gestion administrative du service transport, rédiger des correspondances usagers et partenaires 
- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations
- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution et le rechargement de titres de transport des usagers
- Accompagner et former les renforts saisonniers
- Clôturer et archiver les demandes traitées
- Alimenter et suivre les statistiques d'activités
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager

Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion
relation usager - PEGASE 3)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication

Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Méthodes et usages de la collectivité : procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives

Organisation méthodique du travail et gestion du temps
Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Bonne expression orale
Aptitudes relationnelles
Capacités d’adaptation
Réactivité
Médiation

Rigueur
Capacité à travailler en équipe
Sens de l’écoute
Maîtrise de soi
Attitudes de service
Engagement pour la qualité de service