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Au sein de la DGA Mobilités, la Direction du Transport Ferroviaire de Voyageurs a pour mission d’organiser la montée en puissance du transport ferroviaire visant à accompagner la stratégie de transition écologique de la Région. Elle s’occupe de la structuration d’un réseau régional de transport ferré, proche des territoires, multimodal, digital, transfrontalier et porteur des ambitions de la collectivité en matière de transition énergétique et de proximité avec les territoires et les citoyens.

Pour mettre en œuvre cette démarche, la Région Grand Est met en place des systèmes innovants en s’appuyant sur la Société Publique Locale (SPL) Grand Est Mobilité : c’est l’une des premières Régions à se positionner sur l’ouverture à la concurrence ferroviaire, et la seule à proposer un montage innovant en intégrant la régénération et la maintenance des infrastructures à l’exploitation ferroviaire.

Composée de deux services (Organisation de l’Offre Ferrée et Performance, Infrastructures et Marketing), la Direction du Transport ferroviaire de voyageurs vise un effectif cible de 23 agents répartis sur 3 sites (Strasbourg, Metz et Chalons en Champagne).

Dans ce cadre, le Service de l’Organisation de l’Offre Ferrée (S2OF) assure particulièrement les missions d’animation et de planification du réseau ferré régional. Fort de sa connaissance des attentes et des besoins des territoires, et des demandes des usagers, le service pilote, en lien avec les partenaires de la Région, la prospective

En relation et en cohérence avec les objectifs fixés par la direction, concoure à décliner les politiques publiques en planifiant les différentes ressources allouées, en pilotant des projets et opérations. Optimise les procédures, contrôle et évalue l'emploi des ressources, mobilise et fait évoluer sur un plan collectif les compétences professionnelles des agents. Est le relais d’information auprès du service et fait appliquer la politique managériale de la collectivité.

Le chef de service organisation de l’offre ferrée doit piloter, coordonner et animer un service de 11 agents : répartis entre Châlons en Champagne (4), Metz (4) et Strasbourg (3).

A ce titre, il est attendu de lui :

- qu’il organise la montée en compétence individuelle et l’épanouissement personnel au travail de chaque agent, en mettant en place un cadre de travail tout à la fois tourné vers la performance et respectueux des aspirations de chacun. Il sera notamment chargé de proposer pour chaque agent un programme de formation individuelle adapté, en s’appuyant sur les outils particulièrement riches proposés en la matière par la Région Grand Est ;
- qu’il développe le fonctionnement en mode projet, et le travail en transversalité avec l’autre service de la direction du transport ferroviaire de voyageurs (service performance, infrastructure, marketing), et les autres directions de la DGA Mobilités ;
- qu’il anime le travail territorial des agents du service pour renforcer leur connaissance et leur présence sur le territoire et fasse évoluer les méthodes de concertation.
- qu’il apporte son appui aux agents du service sur des dossiers complexes nécessitant par exemple des négociations avec des élus, des entreprises ferroviaires ou des représentants d’usagers
- qu’il représente la direction dans certaines réunions publiques ou avec des élus.

Sur le plan technique, le chef du S2OF devra organiser la structuration de l’offre ferroviaire dans le double objectif d’une amélioration constante du niveau de service et de la fréquentation, mais aussi de la performance économique du réseau. Il lui sera notamment demandé la mise en place d’outils de pilotage permettant d’évaluer l’atteinte de ces deux objectifs.

Enfin, le chef du S2OF aura en charge de faire évoluer les dispositifs de concertation qui doivent aller bien au-delà du dialogue, tout aussi légitime soit-il, avec les associations d’usagers pour impliquer un maximum de voyageurs et d’utilisateurs du service.

- Animer, organiser et encadrer un service (temps de travail, évaluation, formation)

- Motiver, responsabiliser, valoriser ses collaborateurs et favoriser la prise d’initiative

- Adapter son management aux situations et aux agents

- Planifier l’activité de l’équipe

- Assurer les fonctions liées à la technicité de son champ d’intervention

- Être responsable de la répartition des ressources et des moyens dans le service

- Aider à la réflexion stratégique

- Planifier l’offre de transport : pilotage et construction des dessertes régionales TER (y compris l’offre routière TER) : définir et planifier l’offre à court, moyen et long terme, mise en place d’adaptations ponctuelles liées notamment à des travaux ou des réajustements d’offre, préparation des services annuels en adéquation de l’offre avec les demandes du territoire et les contraintes budgétaires ;

- Coordonner l’offre de transport ferroviaire : avec les AO régionales voisines (françaises + frontalières), avec les pôles en agence (interurbain), avec les AOMD (urbain) ; suivre l’évolution des autres réseaux de transports locaux (TGV, AOMD, réseaux d’autres régions ou frontaliers) ;

- Animer la vie du réseau et les concertations : animer la concertation autour des dessertes ferroviaires régionales, des rabattements routiers TER, et des dessertes transfrontalières par la mise en place de groupes de travail et des COREST ; mettre en place de nouveaux dispositifs de concertation permettant de toucher un plus large public ; gérer les réponses aux réclamations des usagers, courriers des élus et acteurs divers sur le réseau structurant ; piloter les partenariats locaux (planification, communication, événementiel….) à l’échelle du bassin de vie ; contribuer à la mise en œuvre locale du schéma de distribution (visites gares) ;

- Assurer la dynamique territoriale et le suivi des flux : suivre la qualité des transports régionaux et des indicateurs contractuels, suivre les flux voyageurs sur le réseau structurant, piloter les campagnes de comptages, participer aux instances de coordination ;

- Décliner sur les territoires les politiques transports ferroviaires : émergence de projets d’aménagement de gares, et participation aux études socio-économiques & transports du territoire, contribuer aux échanges de données avec les territoires et partenaires.

• Expérience confirmée en management;

• Bonne maîtrise des techniques d’animation de groupe et de conduite de réunions, de communication et de négociation ;

• Maîtrise de la méthodologie de projet ;

• Maîtrise des outils et méthodes de gestion de bases de données, d’analyse, enquêtes ;

• Connaissances techniques dans les domaines des mobilités, des transports, des déplacements et des aménagements et plus spécifiquement dans le domaine ferroviaire

• Technique de résolution de conflits et de médiation

• Sens de l’organisation / Précision et rigueur dans la gestion et la production/ Respect des délais ;

• Capacité à travailler en transversalité ;

• Gestion des conflits

• Pouvoir apporter une aide technique et méthodologique aux agents

• Savoir organiser la diffusion de l’information au sein du service

• Pratique combinée de l’analyse et de la synthèse ;

• Capacité à hiérarchiser et à prioriser les tâches, à rendre compte ;

• Capacité rédactionnelle ;

• Aptitude à la réflexion stratégique

• Capacité à mobiliser les partenaires stratégiques

• Capacité de négociation.

• Autonomie

• Force de proposition

• Réactivité

• Rigueur et précision

• Capacité à travailler en équipe

• Sens du contact

• Disponibilité

• Attitudes de service

• Diplomatie

• Gérer l’imprévu

• Prise de décision/leadership