BTS dans le domaine de l'informatique

Près de 300 000 jeunes sont inscrits dans les 352 lycées et centres de formation du Grand Est, que la Région construit et rénove.

La Région compte 5500 agents qui œuvrent au quotidien pour l'entretien et la maintenance de ces établissements : accueil, entretien des locaux, entretien des espaces verts et des installations sportives, maintenance des bâtiments…
Un maillage territorial de 12 Maisons de la Région a été mis en place pour répondre à l'enjeu de proximité et intervenir notamment en appui des lycées et de ses agents. Le périmètre de chaque Maison de Région correspond à un bassin d'environ 20 lycées dans lesquels travaillent en moyenne 400 agents.
Rattaché au service Vie des Lycées, qui assure la gestion en proximité des agents des établissements relevant du périmètre de la Maison de Région en lien avec la DRH, le pôle des Chargés de Maintenance Informatique des Lycées (CMIL) intervient sur les établissements publics du secteur géographique de la Maison de Région d'Epinal.

Le pôle assure la gestion de la maintenance informatique dans les lycées en lien avec la Direction du Numérique.

Relais des établissements sur la politique des lycées de la Région en lien avec la
Direction du Numérique.

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, l'apprenti participera aux missions suivantes :

Gérer les infrastructures de la collectivité à l’échelle du territoire de la Maison de Région

- Mettre en œuvre, administrer et exploiter les moyens informatiques : serveurs, ressources partagées…

- Assurer la maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d’équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées

- Assister et accompagner les utilisateurs (élèves, corps enseignant, agents des établissements d’enseignement)

- Être référent technique de niveau 2 pour la Maison de Région dans une des 5 spécialités informatiques suivantes : réseaux, téléphonie, systèmes, postes de travail, assistance et accompagnement

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, l'apprenti participera aux activités suivantes :

- Gestion des infrastructures système et réseau de la collectivité dans les lycées à l’échelle de la Maison de Région et suivi des travaux d’infrastructures, notamment :

· Consolider et homogénéiser l’architecture système et réseau
. Accompagner les travaux d’infrastructures (ex. câblage) : validation du besoin, suivi du chantier et recette

- Mise en œuvre, administration et exploitation des moyens informatiques déployés sur les établissements, notamment :

· Gestion, maintenance et inventaire du parc matériel et logiciel
. Concevoir, définir les stratégies, configurer les postes de travail et garantir leur intégration au SI de l’établissement et la compatibilité des applications installées

- Maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d’équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées, notamment :

· Assurer, en support de niveau 1, la réception des demandes et incidents
. Assurer, en support de niveau 2, toutes les interventions qui contribuent au bon fonctionnement des outils et moyens
· Alerter sa hiérarchie en cas d’incidents majeurs ou récurrents
. Rédiger les compte-rendu d’intervention et maintenir à jour la base de connaissances et les documents d’exploitation
.  Installer, configurer et maintenir les équipements actifs du réseau et les serveurs pédagogiques

 - Assistance et accompagnement des utilisateurs et agents, notamment :

.  Assister et accompagner (non pédagogiquement) les utilisateurs (élèves, corps enseignant)
.  Accompagner, assister et conseiller les agents exerçant dans les établissements d’enseignement à la prise en main et à l’utilisation des outils informatiques et applications de la collectivité
.  Rédiger des procédures d’utilisation du SI à destination des utilisateurs et agents et leur assurer une communication sur les incidents ou interruptions de service
.  Veiller à la satisfaction des usagers

• Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine du numérique
• Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
• Systèmes d’exploitation, outils de production
• Logiciels, progiciels et applicatifs
• Notions de sécurité en matière de SI
• Notions de réseaux
• Maintenance applicative de dépannage, administration et sécurité
• Techniques de diagnostics
• Langages de programmation et systèmes
• Organisation des services de la collectivité
• Anglais technique

• Aptitudes relationnelles (contact avec les usagers)
• Capacité d’adaptation (différents publics)
• Organisation méthodique du travail et gestion du temps
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie, en cas de dysfonctionnements et d’anomalies
• Capacités rédactionnelles

• Autonomie
• Maîtrise de soi
• Confidentialité
• Rigueur et précision
• Capacité à travailler en équipe
• Force de proposition
• Attitudes de service