Formation visée : BAC +2 GMSI ( gestionnaire en maintenance et support informatique) ou TSR (Technicien service réseau).

L’équipe CMIL assure la maintenance informatique des établissements scolaire relevant de la Maison de la Région de Châlons-en-Champagne.

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, l'apprenti participera aux missions
suivantes dans les établissements scolaires rattachés à la Maison de Région de Châlons :

- Assurer la gestion courante de l'exploitation des équipements informatiques
- Assister et conseille l'utilisateur final dans les différentes phases d'utilisation de
logiciels/matériels
- Assurer la maintenance des équipements
- Gèrer les incidents techniques et contribue à leur résolution

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, l'apprenti participera aux activités
suivantes dans les établissements scolaires rattachés à la Maison de Région de Châlons :

- Gérer les équipements informatiques (inventaire, déploiement, gestion
consommables)
- Installer, déployer, et tester les matériels et logiciels
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs
- Aider et accompagner les utilisateurs
- Concevoir des supports pédagogiques et didactiques pour le personnel de la
collectivité
- Animer des séances de formation sur les usages SI pour le personnel de la
collectivité
- Effectuer les opérations classiques de maintenance de matériels
- Enregistrer, qualifier et suivre les demandes/incidents dans l’outil de gestion des
tickets
- Effectuer un diagnostic
- Trouver des solutions techniques et réaliser une intervention de 1er niveau sur les
postes de travail
- Transférer les incidents vers les techniciens informatique
- Suivre la résolution des incidents, relancer si nécessaire
- Détecter les virus informatiques, assurer la sécurité des équipements informatiques
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs
- Transmettre les informations et communiquer sur les réalisations
- Repérer les dysfonctionnements et les faire remonter à sa hiérarchie

- Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
- Systèmes d'exploitation, outils de production
- Logiciels, progiciels et applicatifs
- Notions de sécurité en matière de SI
- Maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité
- Techniques de diagnostics
- Organisation des services de la collectivité
- Connaissances du cadre juridique et réglementaire du domaine concerné

- Aptitudes relationnelles (contact avec les usagers)
- Organisation méthodique du travail et gestion du temps
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie
- Capacité d'adaptation (différents publics)

- Autonomie
- Maîtrise de soi
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe
- Force de proposition